Politique de Retour et de Remboursement

🔁 Politique de Retour et de Remboursement

Pause Bain – Mamadou Diallo

Chez Pause Bain, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

🗓️ Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

📬 Comment exercer votre droit de retour ?

  1. Contactez-nous par email à [email@pausebain.fr] avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Produit(s) concerné(s)

    • Souhait de retour/remboursement

  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le ou les produits retournés doivent :

  • Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine

  • Être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

  • Être accompagnés de votre numéro de commande ou d’une copie de la facture

⛔ Les produits ouverts, endommagés ou utilisés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

💸 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception et inspection du ou des articles.

❌ Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés

  • Aux produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène

🔧 Produit défectueux ou erreur de commande ?

Si un article est arrivé endommagé ou si une erreur a été commise dans votre commande, merci de nous contacter sous 48h à [email@pausebain.fr] avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.

📬 Contact Service Client Pause Bain